Para ser um candidato a emprego bem-sucedido em qualquer área, é importante ter um currículo abrangente. Veja, abaixo, um modelo de currículo para profissional de helpdesk de TI.
MICHAEL ALEXANDER
14 Hart Way
Alguma cidade, MA 55555
Telefone residencial: (555) 555-5555
michael@algumdominio.com
OBJETIVO: VAGAS DE HELPDESK PARA INICIANTES
• A graduação na Universidade XYZ, que ocorrerá em breve, oferece uma sólida formação acadêmica em TI combinada com uma excelente experiência de estágio como analista de helpdesk.
• Sempre reconhecido pelas habilidades de solução de problemas técnicos usadas para solucionar problemas técnicas complicados com rapidez e eficiência.
• Capacidade de aprender e se familiarizar com novas tecnologias com rapidez; também possuo conhecimento de configurações individuais e de grupo e tenho experiência em vários sistemas de computador, linguagem de programação, ferramentas e metodologias de teste.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
UNIVERSIDADE XYZ, Alguma cidade, MA
• Cursando Sistemas de computação (conclusão em 12/09)
• Média: 3.7/4.0
Emprego simultâneo com os estudos:
• Técnico do helpdesk para alunos (2007 até o presente): fornecer suporte de rede/desktop e realizar tarefas de manutenção de mainframe e conta. Elogiado por trabalho em equipe, flexibilidade e excelência de trabalho ao oferecer suporte de TI para alunos e funcionários da faculdade.
• Representante de vendas, ABC Retail Co. e loja DEF (2005 a 2008): aproveitei meus pontos fortes de comunicação convincente e consultoria de vendas para ser reconhecido como o melhor funcionário da equipe de vendas nos dois estabelecimentos de varejo (incluindo várias classificações excelentes entre os 10 melhores de uma equipe de vendas com 100 membros).
RESUMO SOBRE CONHECIMENTO TECNOLÓGICO
• Certificações: CompTIA A+, Certificação em helpdesk da HDI
• Sistemas: CICS/ISPF/Mainframe, Unix, Windows 9X/NT/2000/XP/2K3, Novell NetWare, Mac OS
• Bancos de dados: Oracle, ADB2, banco de dados relacionais
• Linguagens: Visual Basic, SQL, HTML, ASP, CSS, C++, CGI, Perl, Java
• Software: MS Project, MS Visio, MS Office, Lotus Notes
EXPERIÊNCIA EM TI
EMPRESA ABC, Alguma cidade, MA
Analista de helpdesk/estagiário, 2007 a 2008
Solucionei problemas técnicos em um ambiente corporativo, incluindo falhas do sistema, interrupções e recuperação de dados. Participei e acompanhei problemas de Prioridade 1, sendo responsável por documentação precisa, escalação (se necessário), resolução e fechamento de bilhetes com problema.
Algumas contribuições:
• Pesquisei e elaborei artigos com base em pesquisa sobre problemas do Lotus Notes, o que resultou em um aumento nas resoluções na primeira chamada de 20 chamadas adicionais por semana, economizando US$ 57.000 por ano para a empresa.
• Superei as metas de resolução de problemas e atingi índices exemplares de satisfação do cliente, sempre alcançando entre 95% e 100% em todas as chamadas (média acima de 90%).
• Atendi mais de 30 chamadas técnicas/com missões críticas por dia e sempre estive em conformidade com elevados padrões de serviço.